Petr Pavlák

1 Výzva

Italy Style Linea distribuuje profesionální kadeřnickou a pleťovou kosmetiku přes třicet let a provozuje dva eshopy nad centrálním skladem. Beautyonline míří na veřejnost, Italy Style na salony s registrací, velkoobchodními ceníky a regionálními zástupci. K tomu patří Akademie pro kadeřníky, odborný blog, mobilní aplikace i showroom.

Odborné dotazy, tedy jaká barva na jaký typ vlasů, co lze poslat na Slovensko nebo jak produkty kombinovat, chodily lidem z marketingu a podpory. Znalost byla v hlavách technologů, ne v systému.

2 Řešení s INFLU:ON

Zákazník v eshopu dnes dostane odbornou radu okamžitě, v noci i o víkendu, a to od asistenta, který čerpá z vlastní knowledge base firmy. Tedy z produktových dat, technologických postupů a pravidel distribuce, ne z internetu.

• Knowledge base na míruStrukturovaná znalost o 14 značkách, postupech a pravidlech, základ pro AI asistenta.
• AI asistent zákazníka v eshopuProduktové poradenství přes MCP a vibecoding, učí se z dat firmy, ne z internetu.
• Kompletní payment processingOnline platby zavedeného eshopu bez ručního párování.
• Propojení s PohodouObjednávky a platby automaticky do účetnictví.
• AI agenti v provozu eshopuZákaznická podpora, automatizace a reporting majitelům.
• Řízení firmy přes AI infrastrukturuKoordinace marketingu, podpory a obchodu na jednom místě.

3 Výsledek

Platby, účetnictví v Pohodě i reporting běží automaticky a tým marketingu přestal být helpdeskem. Místo odpovídání na stále stejné dotazy se věnuje značkám, Akademii a obsahu.

Firma se koordinuje přes AI infrastrukturu místo přes e-maily a odborná znalost, která dřív žila jen v hlavách technologů, je konečně dostupná zákazníkům i systému.