Petr Pavlák

1 Thách thức

Italy Style Linea đã phân phối mỹ phẩm chuyên nghiệp cho tóc và da hơn ba mươi năm, vận hành hai cửa hàng trực tuyến trên cùng một kho hàng trung tâm. Beautyonline hướng tới người tiêu dùng phổ thông, còn Italy Style phục vụ các salon có đăng ký, với bảng giá bán buôn và đại diện theo khu vực. Bên cạnh đó còn có Học viện dành cho thợ làm tóc, một blog chuyên môn, ứng dụng di động và showroom.

Các câu hỏi chuyên môn — màu nào hợp với loại tóc nào, những gì có thể gửi sang Slovakia, hay cách kết hợp các sản phẩm — trước đây đều đổ về đội marketing và hỗ trợ. Kiến thức nằm trong đầu các chuyên gia kỹ thuật, chứ không nằm trong hệ thống.

2 Giải pháp với INFLU:ON

Ngày nay, khách hàng trên cửa hàng trực tuyến nhận được tư vấn chuyên môn ngay lập tức, kể cả ban đêm hay cuối tuần, từ một trợ lý sử dụng chính knowledge base của công ty. Tức là dựa trên dữ liệu sản phẩm, quy trình kỹ thuật và quy tắc phân phối, chứ không phải từ internet.

• Knowledge base riêngKiến thức có cấu trúc về 14 thương hiệu, quy trình và quy tắc, nền tảng cho trợ lý AI.
• Trợ lý AI cho khách hàng trên cửa hàng trực tuyếnTư vấn sản phẩm qua MCP và vibecoding, học từ dữ liệu của công ty chứ không phải từ internet.
• Xử lý thanh toán trọn góiThanh toán trực tuyến cho cửa hàng trực tuyến đã hoạt động ổn định, không cần đối soát thủ công.
• Kết nối với PohodaĐơn hàng và thanh toán tự động chuyển vào hệ thống kế toán.
• AI agent trong vận hành cửa hàngHỗ trợ khách hàng, tự động hóa và báo cáo cho chủ doanh nghiệp.
• Quản lý công ty qua hạ tầng AIĐiều phối marketing, hỗ trợ và kinh doanh tại một nơi duy nhất.

3 Kết quả

Thanh toán, kế toán trong Pohoda và báo cáo đều chạy tự động, và đội marketing không còn phải làm helpdesk nữa. Thay vì trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại, họ tập trung vào các thương hiệu, Học viện và nội dung.

Công ty phối hợp công việc qua hạ tầng AI thay vì qua email, và kiến thức chuyên môn từng chỉ tồn tại trong đầu các chuyên gia kỹ thuật, giờ đây cuối cùng cũng có sẵn cho cả khách hàng lẫn hệ thống.